Kund:innen & Entscheidung
Pain
Auch: Pain Point · Schmerzpunkt · Problem
Kurz gesagt: Pain bezeichnet ein konkretes Problem, das dem Kunden spürbar schadet oder Aufwand macht.
Was bedeutet Pain?
Ohne klares Problem gibt es selten eine Kaufentscheidung. Das Problem sollte in den Worten des Kunden beschrieben sein.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Der Pain: Jede Woche gehen zwei Tage für Abstimmungen verloren.“
Konstruiertes Beispiel.
Worauf achten im Gespräch?
Probleme nicht einreden, sondern erfragen.