Gespräche
Discovery
Auch: Bedarfsanalyse · Bedarfsermittlung
Kurz gesagt: Discovery ist die Gesprächsphase, in der Problem und Situation des Gegenübers verstanden werden, bevor über eine Lösung gesprochen wird.
Was bedeutet Discovery?
Es geht um Ursachen, Folgen, Beteiligte und Dringlichkeit. Gute Discovery wirkt wie ein Gespräch, nicht wie ein Fragebogen.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „In der Discovery kam heraus, dass das eigentliche Problem die Übergabe zwischen Schichten ist.“
Konstruiertes Beispiel.
Worauf achten im Gespräch?
Anschlussfragen auf die Worte des Gegenübers helfen mehr als die nächste Frage von der Liste.