Methoden & Frameworks
Einwandbehandlung
Auch: Objection Handling
Kurz gesagt: Einwandbehandlung ist der Umgang mit Bedenken des Gegenübers im Verkaufsgespräch.
Was bedeutet Einwandbehandlung?
Klassische Techniken setzen auf schlagfertige Antworten. Kommunikationsorientiert heißt es eher: nachfragen, verstehen, ehrlich antworten.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Statt Einwandbehandlung haben wir im Training vor allem Nachfragen geübt.“
Konstruiertes Beispiel.