Methoden & Frameworks
Call Review
Auch: Gesprächsnachbesprechung · Call-Coaching
Kurz gesagt: Ein Call Review ist das gemeinsame Nachhören oder Nachlesen eines Kundengesprächs, um daraus zu lernen – nur mit Einwilligung aller Beteiligten.
Was bedeutet Call Review?
Gute Reviews konzentrieren sich auf wenige Stellen und sind als Lernen, nicht als Kontrolle angelegt.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Im Call Review haben wir nur die zwei Minuten nach der Preisfrage angeschaut.“
Konstruiertes Beispiel.