Rollen
Customer Success Manager
Auch: CSM · Customer Success
Kurz gesagt: Ein Customer Success Manager begleitet Kunden nach dem Kauf, damit sie das Produkt tatsächlich erfolgreich nutzen.
Was bedeutet Customer Success Manager?
Der CSM kümmert sich um Onboarding, regelmäßige Abstimmungen und Probleme im Alltag. Gute Übergaben vom Vertrieb sind dafür entscheidend.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Nach der Unterschrift stellt die AE den CSM im Kick-off vor.“
Konstruiertes Beispiel.
Worauf achten im Gespräch?
Was im Verkauf zugesagt wurde, sollte der CSM kennen, bevor er den Kunden trifft.