Prozess & Pipeline
Handover
Auch: Übergabe · Hand-off
Kurz gesagt: Ein Handover ist die Übergabe eines Kunden oder Gesprächs von einer Person oder Rolle an eine andere.
Was bedeutet Handover?
Typisch sind SDR an AE, AE an Customer Success oder Founder an Sales-Hire. Gute Übergaben halten Kontext und Zusagen fest.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Beim Handover an die AE war der SDR im ersten Termin noch dabei.“
Konstruiertes Beispiel.
Worauf achten im Gespräch?
Dem Kunden den Wechsel erklären und bereits Gesagtes nicht erneut abfragen.