Kennzahlen
Churn
Auch: Abwanderung · Kündigungsrate
Kurz gesagt: Churn bezeichnet Kunden oder Umsatz, die durch Kündigung verloren gehen.
Was bedeutet Churn?
Man unterscheidet Kunden-Churn und Umsatz-Churn. Hinweise darauf kommen oft schon früh im Onboarding.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Der Churn kam vor allem von Kunden, die nie ganz eingerichtet waren.“
Konstruiertes Beispiel.