Kommunikation
Follow-up
Auch: Nachfassen · Nachfass-Mail
Kurz gesagt: Ein Follow-up ist die Nachricht oder das Gespräch nach einem Termin oder Kontakt, das Verständnis festhält und nächste Schritte klärt.
Was bedeutet Follow-up?
Ein gutes Follow-up fasst in der Sprache des Kunden zusammen und kann intern weitergeleitet werden.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Im Follow-up habe ich die drei offenen Fragen und den nächsten Termin notiert.“
Konstruiertes Beispiel.
Worauf achten im Gespräch?
So schreiben, dass auch Abwesende verstehen, worum es geht.