Kommunikation
Erwartungsmanagement
Auch: Kundenerwartung · Erwartungsmanagement
Kurz gesagt: Erwartungsmanagement heißt, im Verkauf nur zuzusagen, was tatsächlich gehalten werden kann.
Was bedeutet Erwartungsmanagement?
Überzogene Zusagen führen später zu Enttäuschung und Churn. Offene Grenzen schaffen Vertrauen.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Ich habe gesagt, dass die Schnittstelle erst im Herbst verfügbar ist.“
Konstruiertes Beispiel.
Worauf achten im Gespräch?
Zusagen notieren und an die nächste Person übergeben.