Methoden & Frameworks
Emotionsarbeit
Auch: Emotional Labor
Kurz gesagt: Emotionsarbeit ist die Anstrengung, im Beruf bestimmte Gefühle zu zeigen oder zu unterdrücken (nach Hochschild).
Was bedeutet Emotionsarbeit?
Im Vertrieb etwa freundlich bleiben nach vielen Absagen. Sie kann erschöpfen, wenn sie dauerhaft gegen eigenes Empfinden geht.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Nach dem zehnten Nein freundlich zu bleiben, ist Emotionsarbeit.“
Konstruiertes Beispiel.