Methoden & Frameworks
Role Play
Auch: Rollenspiel
Kurz gesagt: Ein Role Play ist ein geübtes Gesprächsszenario, in dem eine Person den Kunden spielt.
Was bedeutet Role Play?
Es hilft, schwierige Situationen ohne echte Folgen zu üben. Realistische Fälle sind wichtiger als Siegesszenarien.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Im Role Play haben wir die Preisfrage fünfmal geübt.“
Konstruiertes Beispiel.