Kennzahlen
Retention
Auch: Kundenbindung
Kurz gesagt: Retention ist der Anteil der Kunden oder des Umsatzes, der über einen Zeitraum erhalten bleibt.
Was bedeutet Retention?
Sie ist das Gegenstück zu Churn. Gute Übergaben und klare Erwartungen im Verkauf tragen dazu bei.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Die Retention besprechen wir mit Customer Success jedes Quartal.“
Konstruiertes Beispiel.