Kommunikation
Personalisierung
Auch: Personalization
Kurz gesagt: Personalisierung heißt, eine Nachricht erkennbar auf Person und Situation des Empfängers zuzuschneiden.
Was bedeutet Personalisierung?
Echte Personalisierung verbindet einen Anlass mit einem möglichen Nutzen. Nur den Namen oder die Firma einzusetzen reicht nicht.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Statt ‚Hallo {Vorname}‘ ging die Mail auf ihre neue Rolle ein.“
Konstruiertes Beispiel.
Worauf achten im Gespräch?
Personalisierung sollte etwas sagen, nicht nur zeigen, dass recherchiert wurde.