Werkzeuge & Daten
CRM
Auch: Customer Relationship Management · Kundenmanagement-System
Kurz gesagt: Ein CRM ist die Software, in der Kontakte, Firmen, Gespräche und Opportunities erfasst werden.
Was bedeutet CRM?
Bekannte Beispiele sind Salesforce, HubSpot oder Pipedrive. Ein CRM ist nur so gut wie die Notizen, die darin stehen.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Nach jedem Call trage ich die wichtigsten Punkte ins CRM ein.“
Konstruiertes Beispiel.
Worauf achten im Gespräch?
Notizen im CRM so schreiben, dass eine andere Person das Gespräch weiterführen könnte.