Werkzeuge & Daten
Conversation Intelligence
Auch: Gesprächsanalyse · CI-Tool
Kurz gesagt: Conversation Intelligence ist Software, die aufgezeichnete Gespräche transkribiert und auswertet, etwa nach Themen oder Redeanteilen.
Was bedeutet Conversation Intelligence?
Sie setzt eine Aufzeichnung voraus und damit die Einwilligung aller Beteiligten. Die Auswertungen sind Hinweise, keine Bewertung von Menschen.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Das Tool markiert, an welcher Stelle der Preis besprochen wurde.“
Konstruiertes Beispiel.
Worauf achten im Gespräch?
Aufzeichnung und Auswertung nur mit Einwilligung aller Beteiligten.