Prozess & Pipeline
Touchpoint
Auch: Kontaktpunkt · Touch
Kurz gesagt: Ein Touchpoint ist jeder einzelne Kontakt zwischen Unternehmen und möglichem Kunden.
Was bedeutet Touchpoint?
Das kann eine E-Mail, ein Anruf, ein Event oder ein Websitebesuch sein.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Bis zum ersten Termin gab es sechs Touchpoints.“
Konstruiertes Beispiel.