Kommunikation
Kundensprache
Auch: Voice of Customer
Kurz gesagt: Kundensprache sind die Worte, mit denen Kund:innen selbst ihr Problem und die gewünschte Veränderung beschreiben.
Was bedeutet Kundensprache?
Wer diese Worte übernimmt, wird leichter verstanden. Sie lässt sich in Gesprächen gezielt sammeln.
Wie klingt das im Alltag?
Beispiel: „Sie sagte nicht ‚Ressourcenplanung‘, sondern ‚wer wann da ist‘.“
Konstruiertes Beispiel.